Seo и создание интернет магазинов

20. 04.

При создании интернет витрин может возникнуть ряд ситуаций, которые в дальнейшем неблагоприятно повлияют на эффективность работы интернет магазина. Такие ситуации называются рисками при создании интернет магазинов. Для начала рассмотрим основные типы рисков, которые могут возникнуть при изготовлении интернет магазина.

• Плохое качество интернет магазина (некачественный дизайн или функциональная часть)
• Нет спроса на товар
• Малое количество посетителей
• Плохая конвертация покупателей
• Появление новых конкурентов
• Проблемы с поставщиками продукции
• Проблемы с доставкой товаров покупателям магазина
• Проблемы с оплатой услуг предоставленными способами оплаты
• Уровень отдачи и прибыли интернет магазина намного ниже ожидаемого

Все вышеперечисленные риски могут возникнуть в результате того, что:

• Разработкой интернет магазина занималась непрофессиональная команда разработчиков
• Не была обдумана территория, на которой беспрепятственно может работать интернет магазин
• Не был составлен бизнес-план
• Перед интернет магазинов не было поставлено конкретных задач, которых он должен решать
• Была набрана непрофессиональная команда работников интернет магазина
• Не был эффективно распланирован бюджет на создание интернет магазина

Поэтому перед заказом разработки интернет магазина нужно обратить на ряд факторов, которые влияют на его работу и размер возможного заработка:

• Определить спрос на товар, который планируется продаваться через интернет магазин
• Четко определить задачи, которые должен решать интернет магазин
• Составить бизнес план
• Определить ценовую политику магазина (какая минимальная прибыль должна быть от продажи одного товара, чтобы интернет магазин приносил прибыль)
• Формирование и определение размера бюджета на разработку магазина
• Определиться с целевой аудиторией и количеством возможных реальных посетителей
• Выбрать профессиональную студию дизайна для разработки онлайн витрины
• Ограничить время на разработку магазина
• Включить в бюджет возможные непредвиденные расходы
• Рассчитать бюджет на раскрутку и сопровождение интернет проекта

Снизить уровень рисков при создании интернет магазина можно при разумном подходе, поэтапному выполнению и планированию всех задач, а также анализе и расчете реальной возможной прибыли от интернет магазина.

20. 04.

Каждый интернет магазин должен иметь свою систему способов доставки. Все способы доставки условно можно разделить на три группы:

1. Самовывоз товара (покупатель сам приезжает в офф-лайн представительство интернет магазина и забирает товар в удобное для него время).

2. Доставка товара курьером на дом или другое оговоренное место (при этом курьер доставляет товар по указаному адресу и передает товар непосредственно в руки покупателю).

3. Доставка товара через почту или другие службы доставки (в этом случае товар доставляется службой доставки, т.е. товар имеет схему движения «интернет магазин – служба доставки – покупатель»).

Для того, чтобы определить какой вид доставок выбрать вашему интернет магазину нужно просмотреть и проанализировать экономическую обоснованность  выбора организовать доставку товара с помощью:

• Собственной курьерской службы
• Собственного транспорта
• Сторонней курьерской службы
• Транспорта стороннего предприятия

Не зависимо от того, какой вид доставки организован в интернет магазине, для покупателя главное, чтобы товар доставлялся как можно быстрее и как можно дешевле. Если при создании интернет магазина не было продумано о стоимости и расходах на доставку товаров конечному пользователю, то такой интернет магазин очень сложно сделать прибыльным. При создании интернет магазина, владелец должен составлять ассортимент товара, исходя из анализа минимальной стоимости товаров и прибыли от реализации данного товара, которая могла обеспечить неубыточность магазина.

Непосредственно при создании интернет магазина все мелочи о доставки товара не могут быть учтены. Они будут корректироваться непосредственно при функционировании интернет магазина. Но основополагающие принципы доставки товара и стоимость услуг доставки должны быть обязательно учтены на этапе создания интернет магазина.

При организации доставки товара, купленного через интернет магазин, нужно обратить внимание на следующие вопросы:

1. Какое время доставки товара покупателю.
2. Доставка товара происходит к двери квартиры или только доставка к дому.
3. Максимальное время ожидания курьером покупателя.
4. Размер неустойки при задержке доставки товара.
5. Количество человек, осуществляющие доставку товара.
6. Режим работы службы доставки.
7. Транспортные расходы на доставку товара.
8. Страхование товара.
9. Как решаются вопросы при доставке дефектного товара.
10. Условия возврата товара.
11. Порядок возврата товара и выплаты за возвращенный товар.

Одна из самых острых проблем, которая возникает у пользователей при покупке товара через интернет магазин – это задержка доставки товара. Иногда доставка товара не осуществляется или при доставляется бракованный товар. Поэтому владельцу интернет магазина нужно обеспечить своевременную качественную доставку.

20. 04.

При создании интернет магазина нужно понимать, что чем быстрее пользователь найдет интересующего его информацию, тем более эффективный будет сайт, что в следствии приведет к повышению прибыли от интернет магазина.

Рассмотрим наиболее частые ошибки владельцев интернет магазинов в организации доступа к информации:

1. Создание приветственной страницы (с кучей графики или flash-страницу), которая не несет никакой смысловой нагрузки. С одной стороны, владельцу магазина это кажеться очень красиво и привлекательно, но с другой стороны – пользователю нужно будет потратить больше времени и совершить больше кликов мышкой, чтобы найти интересующего его информации. В следствии это приведет к снижению эффективности магазина и падению количества продаж через интернет магазин.

1. Доступ к интернет магазину только зарегистрированным пользователям. Т.е. просмотреть страницы интернет магазина, посмотреть и изучить товары могут лишь те пользователи, которые зарегистрировались на сайте или прошли процедуру авторизации. Это может отпугнуть значительную часть аудитории. Мало кто из пользователей захочет заполнять длинную анкету и предоставлять личную информацию лишь для того, чтобы ознакомится с ассортиментом интернет магазина. Эта ошибка может намного снизить эффективность интернет магазина и может привести его к банкротству. Более того, страницы, доступ к которым производиться по паролю, поисковиками не сканируются. Это означает, что такого рода страницы не будут приносить сайту никакого поискового трафика. Т.е. посетители не смогут найти сайт интернет магазина в поисковику ни по какому запросу.

Вместо вывода отметим, что самый эффективный и прибыльный сайт – это простой и удобный ресурс, с качественным контентом и валидной версткой. Такого рода сайт заинтересует внимание пользователя и легко сканируется поисковыми роботами. При разумном подходе к раскрутке сайта такого рода, он может принести большое число заинтересованных посетителей и увеличить уровень продаж.

19. 04.

Работа интернет магазина во многом зависит от человеческого фактора. Онлайн витрина, как и каждый обычный магазин, должна иметь своих работников: продавца, консультанта, менеджера и иных необходимых сотрудников.

У пользователя, посетившего интернет магазин, могут возникнуть некие вопросы по товару или работе интернет магазина. И первым делом, что он сделает – это обратится за консультацией к работникам магазина удобным ему способом (icq, skype, mail, телефон). От того, насколько профессиональным будет общение клиента с консультантом, будет зависеть выбор клиента. Поэтому прежде чем набирать сотрудников в интернет магазин, нужно обучить их правилам общения с клиентами. Также нужно понимать, что консультации в интернет магазина носят немного иной характер, чем в обычных магазинах.

Человеческий фактор очень влияет на работу и успешность интернет магазина. Для того, чтобы покупатель захотел приобрести товар именно в вашем магазине, необходимо, чтобы все ваши сотрудники придерживались неким правилам:

1. Все работники должны знать структуру и контент своего сайта, чтобы быстро могли сориентировать пользователя.

2. Отвечать на обращения покупателей нужно оперативно и профессионально. С первых минут нужно показать, что с ним разговаривает специалист своего дела. Четко и на понятном пользователю языке отвечать на все вопросы по работе магазина и по предлагаемых услугах и товарах.

3. Работник должен блестяще разбираться во всех услугах и товарах, предлагаемых магазином. Это даст возможность ответить на все вопросы клиента.

4. Не нужно посылать клиента за поиском информации на сайт. Необходимо ответить на интересующий вопрос. Если же ответить на вопрос очень объемно и на сайте предоставлена информация на интересующий вопрос клиента, то необходимо указать точное место ее расположения.

5. Правило успешного интернет магазина звучит следующим образом: «Никогда не говорить клиенту ‘нет’». Если интересующего товара нет в ассортименте магазина, то нужно предложить похожий.

6. Не нужно требовать от клиента лишней информации, а лишь тот минимум, который даст возможность произвести полный спектр работ.

Если работники интернет магазина будут следовать вышеописанным правилам, то прибыль магазина значительно повыситься.

19. 04.

Интернет магазины создаются с целью осуществления продажи товаров. Но как же наиболее оптимально организовать систему оплаты в интернет магазине? Сейчас можно найти множество способов оплаты как интернет деньгами (webmoney, яндекс деньги и другие) так и национальной валютой (банковские переводы, оплата наличными). С одной стороны множество способов оплаты положительно влияет на выбор (есть с чего выбрать), а с другой стороны постает сложная задача: из множество способов оплаты нужно выбрать наиболее оптимальные.

Некоторые пользователи за поиском решения обращаются к анализу американских сайтов (ведь там более развитая онлайн торговля). Но нужно понимать, что рынок онлайн торговле в Америке и России разный, поэтому нужен и разный подход к способам оплаты. Самые популярные и выгодные способы оплаты в Америке могут быть неоптимальными или даже убыточными на рынке русских онлайн услуг.

Мгновенная оплата товара через интернет с помощью онлайн денег с одной стороны очень удобная вещь, а с другой стороны не вызывает достаточного доверия у многих пользователей. Поэтому для создания способов оплаты для интернет магазина на русском рынке онлайн коммерции нужно совмещать возможность расчета электронными деньгами и национальной валютой.

Также нужно понимать, что организация оплаты в интернет магазине не только сложный, но и ответственный момент.

Если покупатель делает покупку через интернет магазин,  то существует три варианта оплаты товара:

1. Оплата товара без использования сайта. В этом случае покупателю выставляется счет, который нужно оплатить. Оплату можно внести наличными курьеру, оплатить через банк или другими офф-лайн способами.
2. Оплата через внешние электронные системы платежей. В этом случае на сайте существуют ссылки, которые переводят на электронные платежные системы для оплаты товара через интернет.
3. Оплата через внутренние платежные системы. В этом случае для оплаты товара через интернет пользователю предоставляется функциональность, которая реализована непосредственно в скрипте сайта.

В первых двух случаях всю ответственность об оплате несет покупатель. Т.е. владелец магазина снимает с себя все риски связанные с оплатой товара и это большой плюс. Но поскольку многим владельцам интернет магазинов необходимо дотачивать платежные системы под свой бизнес, то от третьего способа отказываться нельзя, несмотря на то, что часть ответственности об уплате товара ложиться на владельца магазина.