20. 04.
Каждый интернет магазин должен иметь свою систему способов доставки. Все способы доставки условно можно разделить на три группы:
1. Самовывоз товара (покупатель сам приезжает в офф-лайн представительство интернет магазина и забирает товар в удобное для него время).
2. Доставка товара курьером на дом или другое оговоренное место (при этом курьер доставляет товар по указаному адресу и передает товар непосредственно в руки покупателю).
3. Доставка товара через почту или другие службы доставки (в этом случае товар доставляется службой доставки, т.е. товар имеет схему движения «интернет магазин – служба доставки – покупатель»).
Для того, чтобы определить какой вид доставок выбрать вашему интернет магазину нужно просмотреть и проанализировать экономическую обоснованность выбора организовать доставку товара с помощью:
- Собственной курьерской службы
- Собственного транспорта
- Сторонней курьерской службы
- Транспорта стороннего предприятия
Не зависимо от того, какой вид доставки организован в интернет магазине, для покупателя главное, чтобы товар доставлялся как можно быстрее и как можно дешевле. Если при создании интернет магазина не было продумано о стоимости и расходах на доставку товаров конечному пользователю, то такой интернет магазин очень сложно сделать прибыльным. При создании интернет магазина, владелец должен составлять ассортимент товара, исходя из анализа минимальной стоимости товаров и прибыли от реализации данного товара, которая могла обеспечить неубыточность магазина.
Непосредственно при создании интернет магазина все мелочи о доставки товара не могут быть учтены. Они будут корректироваться непосредственно при функционировании интернет магазина. Но основополагающие принципы доставки товара и стоимость услуг доставки должны быть обязательно учтены на этапе создания интернет магазина.
При организации доставки товара, купленного через интернет магазин, нужно обратить внимание на следующие вопросы:
- Какое время доставки товара покупателю.
- Доставка товара происходит к двери квартиры или только доставка к дому.
- Максимальное время ожидания курьером покупателя.
- Размер неустойки при задержке доставки товара.
- Количество человек, осуществляющие доставку товара.
- Режим работы службы доставки.
- Транспортные расходы на доставку товара.
- Страхование товара.
- Как решаются вопросы при доставке дефектного товара.
- Условия возврата товара.
- Порядок возврата товара и выплаты за возвращенный товар.
Одна из самых острых проблем, которая возникает у пользователей при покупке товара через интернет магазин – это задержка доставки товара. Иногда доставка товара не осуществляется или при доставляется бракованный товар. Поэтому владельцу интернет магазина нужно обеспечить своевременную качественную доставку.
Комментарии закрыты.