26. 04.
Одной из самых главных ошибок интернет магазинов есть полная автоматизация процесса покупки товара без участия человеческого фактора. Работа интернет магазина должна быть организована таким образом, чтобы каждый посетитель был удовлетворен.
Так, покупателю, который пришел за определенным товаром, знает все характеристики товара, знаком с правилами и работой интернет магазина, должен быть предоставлен веб-интерфейс, с помощью которого данный покупатель мог быстро, комфортно и без лишних хлопот совершить покупку.
Совершенно другой интерфейс нужно предоставить посетителю, который пришел только ознакомиться с продукцией, характеристиками товаров и регламентом и порядком работы интернет магазина. Такому посетителю нужно предоставить справочный материал и возможность задать вопрос консультанту магазина вопрос.
Именно такое сочетание интерфейсов даст наиболее выгодный эффект. Каждому пользователю нужно дать выбрать необходимый ему интерфейс.
Поскольку большинство пользователей делают покупку в данном интернет магазине впервые, то для того, чтобы повысить эффективность работы интернет магазина нужно организовать правильную структуру консультирования пользователей. Чем грамотней разработана система консультирования и чем профессиональней даются консультации, тем больше количество продаж совершит интернет магазин и тем прибыльней он будет.
При общении клиента с сотрудником интернет магазина сотрудник должен:
- Хорошо ориентироваться в работе интернет магазина
- Знать где какая информация находиться
- Хорошо быть знаком со всеми товарами, их характеристиками
- Уметь сравнивать товары между собой и советовать более подходящий вариант для пользователя
- Оперативно и развернуто отвечать на вопросы пользователя
- Говорить с пользователем доброжелательным голосом
- Показать преимущества приобретения товара именно в этом интернет магазине
В обычном магазине покупатель может посмотреть товар со всех сторон и получить интересующую информацию у продавца. Поэтому, чтобы удовлетворить пользователя интернет магазин должен содержать качественную информацию о товаре, демонстрировать все характеристики товара, организовать систему фотографий товара, которые могли бы в полной мере показать работу и всю красоту товара.
Эффективный интернет магазин – это взаимодействие автоматизированного интерфейса и человеческого фактора. Любой интернет магазин должен разрабатывается с учетом специфики продажи тех товаров, которые будут продаваться в нем. В прибыльном магазине должно быть гармоничное сочетание автоматизация процесса покупки и общения клиентов с консультантами. От профессионализма и знаний работников интернет магазинов во многом зависит успешность онлайн бизнеса.
Комментарии закрыты.