3. 04.
Работа интернет магазина не происходит без влияния человеческого фактора. Интернет магазины России имеют свою специфику, в которой человеческий фактор играет куда более значительную роль, чем на западе.
Как бы гениально не был разработан скрипт интернет магазина, какую функциональность не имел, сколько б посетителей не заходило бы на сайт, все это может быть напрасным, если сотрудники интернет магазина будут непрофессионально и недобросовестно выполнять свои должностные обязанности. Ведь когда пользователь интернет магазина обращается в тех-поддержку или консультанту за советом, то он хочет получить ответ на свой вопрос. Если сотрудники магазина не дадут ответа или хамски будут вести себя при общении с клиентом, то посетитель вряд ли приобретет товар в вашей витрине.
Итак, чтобы не отталкивать клиентов, нужно:
- Оперативно отвечать на вопросы клиентов.
- Использовать всевозможные способы поддержки клиентов (mail, icq, qip, телефон).
- Хорошо знать свою онлайн витрину, ассортимент продукции и регламент работы.
- Хорошо и безотказно делать свои прямые обязанности.
- Развернуто отвечать на вопросы посетителей, а не посылать их на изучение информации.
Качественный и прибыльный интернет магазин – это не только хорошо разработанный функционал и дизайн сайта, а и отзывчивое отношение работников интернет магазина. Если клиент звонит за советом и в ответ слышит приятный голос и при этом ему все подробно рассказывают и отвечает на все поставленные вопросы, то человек с большой вероятностью купить товар вашего магазина. Это позволит увеличить заработки и доходы компании.
Интернет магазин должен быть реализован таким образом, чтобы посетитель смог без трудностей найти всю необходимую ему информацию. Если же у пользователя появились вопросы, то нужно реализовать возможность консультации клиента разнообразными способами. При общении с заказчиком работник интернет магазина должен как можно шире и понятней давать ответы на вопросы пользователя и при этом проявлять уважение к посетителю.
Комментарии закрыты.