19. 04.
Работа интернет магазина во многом зависит от человеческого фактора. Онлайн витрина, как и каждый обычный магазин, должна иметь своих работников: продавца, консультанта, менеджера и иных необходимых сотрудников.
У пользователя, посетившего интернет магазин, могут возникнуть некие вопросы по товару или работе интернет магазина. И первым делом, что он сделает – это обратится за консультацией к работникам магазина удобным ему способом (icq, skype, mail, телефон). От того, насколько профессиональным будет общение клиента с консультантом, будет зависеть выбор клиента. Поэтому прежде чем набирать сотрудников в интернет магазин, нужно обучить их правилам общения с клиентами. Также нужно понимать, что консультации в интернет магазина носят немного иной характер, чем в обычных магазинах.
Человеческий фактор очень влияет на работу и успешность интернет магазина. Для того, чтобы покупатель захотел приобрести товар именно в вашем магазине, необходимо, чтобы все ваши сотрудники придерживались неким правилам:
1. Все работники должны знать структуру и контент своего сайта, чтобы быстро могли сориентировать пользователя.
2. Отвечать на обращения покупателей нужно оперативно и профессионально. С первых минут нужно показать, что с ним разговаривает специалист своего дела. Четко и на понятном пользователю языке отвечать на все вопросы по работе магазина и по предлагаемых услугах и товарах.
3. Работник должен блестяще разбираться во всех услугах и товарах, предлагаемых магазином. Это даст возможность ответить на все вопросы клиента.
4. Не нужно посылать клиента за поиском информации на сайт. Необходимо ответить на интересующий вопрос. Если же ответить на вопрос очень объемно и на сайте предоставлена информация на интересующий вопрос клиента, то необходимо указать точное место ее расположения.
5. Правило успешного интернет магазина звучит следующим образом: «Никогда не говорить клиенту ‘нет’». Если интересующего товара нет в ассортименте магазина, то нужно предложить похожий.
6. Не нужно требовать от клиента лишней информации, а лишь тот минимум, который даст возможность произвести полный спектр работ.
Если работники интернет магазина будут следовать вышеописанным правилам, то прибыль магазина значительно повыситься.
Комментарии закрыты.